“小公司不需要流程，小公司要的是灵活不是规矩”，

这个错误的认知正在毁掉你的企业！

➊ 流程关系着你能否做强。一个工作，人走了就什么都带走了，新来的人就得重新摸索。同样一个工作，有人能又好又快地搞定，有人却怎么也搞不定。本来2个小时就能协同完成的工作，却在部门间沟通来、沟通去，踢过来，踢回去一个星期也弄不好。企业的钱和时间就不知不觉的花在了这些重复发明、愚笨的做事方法和部门墙上，你怎么做强呢？不找到那些重复的、有规律可循的工作，把它做成流程、标准、工具和模板，做事的效率和效果就没有保障，你就没有做强的可能。

➋ 流程关系着你能否做大。店面开到3家就不知道如何管了，人也不够用了，产品也不同了，服务标准也参差不齐了，财务也说不明白了。在异地开家分公司，就约等于独立了，你管，他听你的，给你成本，给你理由，就是不给你业绩；你不管，他就我行我素，甚至发生腐败事件，一抓就死，一放就乱，你该管什么不该管什么呢？没有流程你就无法复制企业，没有优秀的流程你就无法复制优秀的人才。没有复制，你就做不大。

➌ 流程关系着你能否走远。行业的平均交期是1周，你是1个月。别人的平均成本是1块，你是3块。竞争对手在搞未来工厂，你还是手工作坊式的生产。别人在用数字技术重塑流程和商业模式，在自动化、智能化，你连流程还没搞清楚，你拿什么和人家竞争呢？可以说，未来运营的竞争是流程重构能力的竞争，它决定了你能否走远。

➍ 流程关系着你能否看清。看清什么？看清你企业的运营。销售任务没完成，是因为缺货，缺货是因为没生产出来，生产不出来是因为物料没采购到，物料没采购到是因为没钱，没钱是销售没完成任务。这个官司打不清，因为你看不清企业的运营了，责任是模糊的、工作没有标准、数据是混乱的。没有流程体系和各级流程的支撑，你就无法标准化，没有运营的标准化，信息化、数字化和决策智能化就是摆设，你就耳不聪，目不明。

小公司做流程最担忧什么？是束缚，因为流程做出

来了，就得按流程按部就班的执行，灵活性就会

变差，反应速度就会变慢，企业发展就会放慢

脚步。这种看法是对流程最大的误解！

➊ 流程只解决两个点之间的问题。这两个点一个是客户需求的提出，另一个是客户需求的满足。登机安检流程不是为了搜你的身，而是为了保证你的乘机安全；生产流程不是为了规范，而是为了低成本、高效率、高质量的保证交付；销售流程不是为了监控业务员，而是为了拿好单、拿大单、快拿单；采购流程不是为了压价、控制供应商而是为了及时、准确、优质的保证物料供应。售后服务流程不是为了界定责任，而是为了消除客户的不满。

➋ 两点之间直线最短。缩短距离的最有效办法就是“删”！对客户没有价值的环节要删掉。上医院看病只需要15分钟，没有必要让患者等4个小时；水龙头在哗哗的跑水，你不能等招了标后再卖、再换；菜里吃出头发了，不必等大堂经理同意后才能免单。不能给组织“使能”的环节要删掉。买只笔没有必要所有领导都签一遍字；出差没有必要先到公司打卡后再出发；业务员的日志不必总经理每篇都看；你出门更没必要把家里的每个门都走一遍。

➌ 两点之间简单最快。简单对于操作型流程就是标准化和E化。不会干怎么办？干不好怎么办？把干得最好的人找出来，把他的经验、方法做成模板、工具照着干就行了。想干得更快、干得更多怎么办？有的活儿没有人愿意干怎么办？把流程“封装”，用RPA代替人来干就行了。

简单对于知识型流程就是使能化。有些流程不是你按步操作就能达到目标，比如销售流程，不是你按部就班就能把东西卖出去，它的价值是什么，是“使能”。你去“陌拜”进不去门，我们就把做得好的人的所有进门经验、方法集成在一起，仅你选择和应用。你接待客户怕“不周到”，我们就放个指引在哪里，帮你把问题考虑周全。

所以说，绳子可能用来把自己困住，绳子也可以用来帮我们爬坡过坎，能束缚你的从来不是工具。如大野耐一所说：最好的流程是让人感觉不到它的存在，却无处不在提供支持。