流程管理的5个级别

➊ 经验级。经验级的基本特征就是一切靠经验；而且这些经验无法重复，同样的工作不同的人做法不一样，同一个人每次的做法差别也很大；还有就是工作间是无序的、不成系统的。总之，工作就是见招拆招。

➋ 职能级。职能级的基本特征有四个：

第一个特征是经验能够再现与重复，同一工作能用同样的方法完成；

二是能够复制，不同的人也可用同样的方法工作；

三是非标的，不同的人、同一人每次的方法会有差异；

四是局部的，经验的重复与再现只限于局部工作，如大多数企业根据职能设计流程，流程是部门内部的，跨部门就说不清楚。

职能级通俗的理解就是“照葫芦画瓢”，不完全相符，但大体有路可循。

➌ 规范级。规范级是指流程管理实现了“三化”。

一是文档化，流程被呈现并形成文档；

二是标准化，指流程在文档中被定义，形成了唯一的、没有歧义的解释和理解；

三是系统化，流程间已形成系统，彼此间不再是孤立的或是局部联系的。

我们可以看到，规范级就是一切皆有规则可循，同一工作，不同的人能按标准的做法达到标准的绩效，是“人治”与“法治”的分水岭。

➍ 度量级。流程管理达到度量级有两个关键词：

第一个是“量化测量”，即对流程的运行和绩效能用量化的方法进行统计和呈现；

第二是“控制”，就是按战略意图对流程进行有效的调控、干预，这就犹如给流程系统安上了仪表盘、方向盘和制动系统。

➎ 优化级。优化级就一个关键词“持续优化”，企业的流程管理能对标行业、跨行业乃至全球最佳实践进行优化，而且是个不间断的行为......

成长型企业的流程困局

然而，更让人忧虑的是，从2级到3级间似乎存在着一条不可逾越的鸿沟，纵然企业使出浑身解数，却总是兜转着回到原点。我们不禁要问，是什么原因让企业的流程管理裹步不前呢？

看法与做法的魔咒

破局之道：价值穿透

“不是因为相信才看到，而是因为看到才相信”，这是大多数成长型企业对于流程管理的逻辑！所以，打破魔咒、冲出困局的路别无选择，只能是让流程产生价值！那么，流程管理应该如何做才能给企业带来价值呢？在大量项目实践的基础上，我们提出了“价值穿透原理”。

价值穿透原理：

● 价值焦点是一切工作的原点

● 价值焦点必须穿透流程、组织和人

● 只关注价值价值交付

● 在成长中解决成长问题

1.价值焦点是一切工作的原点。所谓“价值焦点”就是企业效率和利润快速增长的突破点。企业最重要的工作就是找到和定义价值焦点，并将其作为一切工作的出发点和落脚点。

2.价值焦点必须穿透流程、组织和人。价值焦点必须同步穿透企业的流程、组织和人三个系统才有被实现的可能。所谓的“穿透”有两层含义，一是对照。价值焦点要求三个系统为其做哪些贡献？哪些贡献做到了？哪些没有做到？差距是什么？二是改进。如何才能更好地满足价值焦点的要求？ 

3.只关注价值交付。流程、组织和人三个系统相对于价值焦点须改进的“短板”可能会有很多，相应的改进措施也会有多种选择，我们只关注对价值最终交付起关键作用的要素和最具效果的改进措施，同步拉通三个系统。

4.在成长中解决成长问题。价值焦点随着企业成长而变化，企业系统随价值焦点而逐步完善，日臻成熟，企业成长是一个“螺旋式”上升的过程。