某企业给员工增加了一项福利，在洗手间配置了免费使用的卫生纸，员工感觉不错。运行了一段时间后，企业发现这个纸浪费得很厉害，就采取了一项措施，由及时供应改为“定量供应”，结果就时常闹“纸荒”，对此员工很不满，尤其是那些去洗手间不带纸的，闹出好多笑话。企业一看，还不如当初不设置这项福利了，干脆取消了吧，这一下不要紧，员工更不满意了，纷纷对公司管理行为吐槽。

这让我想起了一套关于企业绩效的逻辑，说企业的卓越业绩好源自忠诚顾客；忠诚的顾客源自对企业提供的产品和服务的满意；顾客的满意源自员工优质的服务；而员工优质的服务源自其对企业满意。你看，一卷卫生纸影响的是企业业绩，那么如此看来，似乎别无选择！

但你有没有觉得哪里不对头？就像你想达到一个人的满意，就去无限制的对他好，结果呢，他却越来对你越不满意。问题出在哪里了呢？出在了我们对员工满意度的理解上！是我们用一个绝对的视角在理解一个相对的概念。我们可以用一个公式来描述员工满意度：

 员工满意度=员工获得/员工期望

你发现问题在哪儿了吧？获得的增长速度永远追上不上期望，给的越多，期望的增速越快。所以，员工满意度，既要管理获得，更要管理期望。期望管理的核心是要将获得放在价值创造之下，让每个人知道，福利是撸起袖子挣来的，不是打土豪抢来的，吃大户分来的，没有不劳而获，旱涝保收！

所以，不在价值创造前提下谈员工满意度就是想把企业变成福利院、养老院。